سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص في Prophy على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته، وألا يكون من المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع مثل المنتجات ذات الاستخدام الواحد إذا تم فتحها.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتحمل تكلفة الشحن والاستبدال.

رابعًا: تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن الخطأ من المتجر).

خامسًا: استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج، وذلك بنفس طريقة الدفع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.

سادسًا: طريقة الطلب

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب

نهدف دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق، ونسعد بخدمتكم في أي وقت.